نمایشگر دسته ای مطالب نمایشگر دسته ای مطالب

بازگشت به صفحه کامل

شهرداری عقدا در طرح ممیزی qms ایتالیا شرکت و بعنوان اولین شهرداری در بین شهرداریهای استان یزد موفق به اخذ این گواهینامه گردید


حسین سعیدی" در گفتگو با روابط عمومی شهرداری عقدا افزود: شهرداری عقدا پس از انجام ممیزی توسط ممیز ارشد شرکت QMS-ایتالیا موفق به اخذ گواهینامه های ISO10002 در حوزه رسیدگی به شکایات شهروندان و ISO 10004 درحوزه سنجش رضایتمندی شهروندان و همچنین نظام 5 سین آراستگی (5S) در تاریخ 25/8/93 شده است.
وی اضافه کرد: این شهرداری اولین و تنها دارنده گواهی سیستم مدیریت کیفیت در رضایت شهروندان و رسیدگی به شکایات ، نظام آراستگی 5S درشهرداری های استان یزد می باشد.
شهردار عقدا با بیان اینکه با استقرار استاندارد ایزو10002 ضمن افزایش رضایت شهروندان، برنامه‌های رسیدگی به شکایات شهروندان به صورت یکپارچه و استاندارد خواهد شد تصریح کرد: استقرار چنین سیستمی شفاف سازی فرآیندرسیدگی به شکایات، سهولت دسترسی و بهبود فرآیند پاسخ دهی خدمات مورد نیاز شهروندان افزایش یافته و شهردار عقدا خود را متعهد می داند که کلیه منابع شهرداری را برای رسیدگی به شکایات بسیج نماید.
سعیدی اظهار کرد: اهم موضوعاتی که نظام ایزو 10002 به آن می پردازد، رسیدگی به شکایات به صورت منصفانه و با لحاظ کردن اصل بی طرفی، پاسخ گویی به شهروندان در کمترین زمان ممکن، اطلاع رسانی و شفاف سازی فرآیند رسیدگی به شکایات و فرهنگ سازی در راستای افزایش رضایت شهروندان است.
وی گفت: درخصوص استاندارد ایزو 10004 ، این استاندارد، راهنمایی است درخصوص تدوین و اجرای برنامه هایی در راستای رضایت بیشتر شهروندان، این استاندارد باعث میشود که با طبقه بندی نیاز های شهروندان ، مجموعه شهرداری در مسیر مشتری مداری حرکت نماید.
این مسوول افزود: در جهت جلب رضایت شهروندان همواره در اندیشه نوآوری، ارائه خدمات جدید، رضايت شهروندان، برقراری ارتباط موثر با شهروندان از طریق استقرار سیستم مدیریت ارتباط با شهروندان، جمع‌آوری و بهره‌مندی از پیشنهادهای اثربخش از طریق بهره گیری از نظرسنجی‌های مختلف به‌صورت مستمر و برنامه‌ریزی شده است
.